來源/王繼祥（ID：qq1900915002）

作者/曾志宏

什么是ChatGPT？

目前全世界最火的ChatGPT其實是一個對話的AI模型，就像一個聊天機器人。目前一些大公司客戶服務網站上的自動聊天機器人雖然智能水平不如ChatGPT，但它們屬于同一類技術。ChatGPT是由OpenAI開發的，OpenAI是一家致力于確保人工智能造福全人類的科技研究公司。ChatGPT中的“GPT”指的是“預訓練轉換器”，是ChatGPT處理語言的方式。OpenAI于2022年11月發布的免費聊天機器人ChatGPT已席卷互聯網。

在過去幾年中，ChatGPT與聊天機器人的區別在于，ChatGPT是使用來自人類反饋的強化學習（RLHF）進行訓練的。RLHF涉及使用人工智能訓練器和獎勵模型，將ChatGPT開發成能夠挑戰錯誤、回答后續問題和承認錯誤的機器人。為了測試ChatGPT，Investopedia要求它“寫一篇新聞風格的文章，解釋ChatGPT是什么”。該機器人回應稱，它“旨在根據給定的提示或對話生成類似人類的文本”。它補充說，因為它是根據人類對話的數據集訓練的，所以它可以理解上下文和意圖，直觀的對話。ChatGPT在回應時還表示，其應用程序可能包括客戶服務機器人、為社交媒體或博客創建內容，以及將文本從一種語言翻譯成另一種語言。

ChatGPT的優點

如上所述，ChatGPT有許多潛在用途。它們的范圍從更直接的聊天機器人類型的功能到更晦澀難懂的應用程序，用戶將來很可能會探索一系列其他可能的方法來利用這項技術，包括在搜索引擎的應用中。

雖然聊天機器人已經存在了很多年，在物流行業很多大公司也得到了應用，但ChatGPT被視為對先前模型的可理解性、流動性和徹底性進行了顯著改進，出現了一個絕大的進步。OpenAI提供的ChatGPT的復雜性的一個演示包括一個欺騙機器人的提示：詢問克里斯托弗·哥倫布（據稱）2015年何時來到美國。ChatGPT的回應避開了這個陷阱，澄清了雖然哥倫布在2015年沒有來美國，但它說，如果他來了，他（ChatGPT）一定對他的訪問做出一些反應。

ChatGPT的缺點

OpenAI列出了ChatGPT的一些限制，因為它目前存在于模型的演示中。其中包括ChatGPT有時會編寫連貫但不正確的語句，它會對不明確的查詢進行假設，模型往往過于冗長，以及類似的問題。

在其公開發布的頭幾周，ChatGPT因其被指控學生用于撰寫人工智能書面論文和作業而成為頭條新聞。對濫用ChatGPT進行學術作弊的擔憂越來越大，以至于普林斯頓大學的一名計算機科學學生創建了一個應用程序，該應用程序旨在識別和揭露機器人創建的寫作。

對一些人來說，ChatGPT帶來了更嚴重的風險。例如，一些分析師預測，該機器人可能會被用于使惡意軟件和網絡釣魚攻擊更加復雜，或者黑客可能會利用該技術開發自己的人工智能模型，而這些模型可能控制得不太好。一些人對ChatGPT可能被用來創建和分享聽上去很有道理但是具有誤導性的政治性觀點或者“政治不正確的”的誘導性文章。

ChatGPT技術如何影響物流供應鏈

ChatGPT剛剛出世，就儼然引起排山倒海的風暴，的確是難以置信，機器不斷從人類語音分析中學習，并且可能比我們中的許多人更聰明。在未來幾年，它可能會幫助我們比較日常購買的商品的價格、規格、優缺點和可負擔性來做出決策。簡單到列一份食品雜貨清單，知道從哪家商店購買更便宜，或者復雜到為自己或愛人選擇醫療保健，甚至股票購買。

當然，我本人和讀者，估計您也是物流人，我們更感興趣的是它對物流供應鏈領域的影響，該行業如何從中受益？我們首先從物流供應鏈信息方面，我們可能從以下方面獲益。

1、更快的發現并準確提供需要的信息。

利用ChatGPT技術，訓練物流聊天機器人，可以更快的發現和準確提供如下信息：

一是從世界上任何港口出發的航空公司/海運公司時間表-無論是客運/貨運航班、散雜貨船、集裝箱運輸公司等-均按需提供。

二是任何國家的海關信息、關稅、稅收、法規，或在不同國家之間進行比較，了解如何尋找最佳方案。

三是任何設施、國家、港口、集裝箱、起重設備等的基礎設施詳細信息和規范，只要信息可在公共領域獲得。

四是任何產品的安全數據表。

五是對實習生或學生進行物流方面的教育。

2、提高物流風險評估和管理水平

一是根據最新新聞報道或歷史天氣報告選擇您的運輸路線，以避免潛在沖突或已知的惡劣天氣模式。因為有新聞報道某港口可能發生罷工，您可能就開始考慮駛往其他港口卸貨，如果大洋某處風暴概率加大，您就應該繞開那條航線。

二是根據其證書、索賠、延誤、事故、船只/飛機的歷史記錄等來選擇承運人。

三是根據供應商的財政實力、歷史業績、基礎設施等從供應商處采購。

四是盡職調查，確保不與受制裁的個人或公司進行交易。

五是處理危險貨物的信息。

3、人力資源管理

一是人才獲取不僅基于應聘者在面試中的表現，還基于其社交媒體帖子、公共互動、非強化技能或人才等。

二是通過ChatGPT提供的資源，在供應鏈的各個方面進行培訓，以留住和發展人才。

三是根據季節性和歷史需求，將員工安置在不同地點，以管理資源。

4、SaaS-軟件即服務

一是使用ChatGPT創建軟件，根據業務需要設計和規劃內容。例如，一家做航空貨運的公司可能只需要航空運輸航空公司的信息。

二是業務績效分析，幫助發現需要改進的薄弱領域。

ChatGPT技術一定會極大地推動聊天機器人技術迭代升級，推動智能搜索水平，提升聊天機器人對話的流程性，提高物流聊天機器人與客戶對話的智能化水平。

聊天機器人如何影響各種供應鏈運營？

供應鏈和物流都是關于庫存管理和運輸的。目前為止，幾乎所有事件都是手動的，既昂貴又耗時。這就是我們所說的聊天機器人革命或會話機器人的革命商機，借助ChatGPT創新技術與理念，可以推動物流供應鏈領域員工交互與溝通水平，自動處理管理流程。倉庫可以自動化揀貨過程，同時簡化傳統的試錯的揀貨方法。車輛的GPS集成將有助于管理人員關注交付進度，同時了解燃油效率。無人駕駛車輛和機器人的集成有可能節省最后一分鐘的運輸成本。內置物聯網設備和相應的傳感器可以跟蹤惡劣的外部環境。例如，如果要交付的物品容易受到溫度變化的影響，這些傳感器會發出警報，并在出現不利情況時通知相關人員，這進一步降低了損失和損壞的可能性。

未來，將ChatGPT技術應用于物流供應鏈聊天機器人開發，最關鍵的影響之一是客戶與公司的互動。機器人具有廣泛的前端和后端通信的能力，從而促進任務協調，進而改善整體業務運營。一些實時影響包括：

1、客戶訂單處理

例如：從計算機接收訂單、跟蹤訂單進度、更新延遲或取消的訂單、使需求與供應保持一致，以實時處理訂單等；

2、倉庫管理

例如：跟蹤庫存、根據要求安排交付、跟蹤訂單信息、更新倉庫位置、

3、車隊信息

例如：了解運輸中的車輛、隨時了解整體維護、閑置或故障、采取必要步驟以防車輛故障。

聊天機器人（Chatbot）

在物流和供應鏈管理方面的優勢

一是Chatbot通過計算機驅動的機器人簡化任務和日?；顒拥膬瀯?，Chatbot開發已經給行業帶來了沖擊。從訂艙到跟蹤貨物、管理庫存到更新車隊信息，擁有聊天機器人應用程序將物流和供應鏈行業提升到一個新的水平。該技術得到了人工智能的支持，這進一步促進了實時對話。這不只是讓用戶實時更新。我們來看看這個技術如何為供應鏈行業帶來好處，以及聊天機器人應用程序如何加快管理流程：

二是：實時提高生產力：堅持這樣一個事實：聊天機器人應用程序與各種其他開創性技術相結合，如語音識別、人工智能和NLP。這使得應用程序足夠聰明，能夠了解客戶的偏好，并相應地調整交付。

三是改善客戶的總體體驗：通過自動化日常任務，如更新CRM、安排會議和生成文檔，聊天機器人不僅可以降低運營成本，還可以通過減少員工執行重復性務來提高員工的整體生產力。使他們能夠專注于其他重要任務，從而努力提高績效。

四是貨物清單自動化：從挑選產品到更新軟件，安排發貨到通知故障，聊天機器人可以滿足需求。該行業不再需要雇傭人力來完成所有工作，使用智能機器人，它可以在更短的時間內以更高的精度執行相同的任務，同時減少錯誤的可能性。

五是提高客戶參與度：考慮到聊天機器人可以發起客戶對話，獲得有關問題的見解，并根據需要進一步幫助他們，與人類相比，他們在協調方面要好得多。此外，這些都是計算機生成的機器人，因此可以全天候使用，這意味著用戶在提出請求后不再需要等待。

六是性價比很高：聊天機器人開發最重要和引人注目的好處之一是降低了維護和運營的總體成本。通過用聊天機器人開發服務取代基本的人工工作，管理者可以為員工分配重要任務，同樣也可以節省成本。此外，聊天機器人在事件發生之時就通知車輛故障，降低了后續損壞成本。

實話說，AI技術的前景我們目前仍然很難預料，有些潛在的風險現在也許還無法預知，對于這些科技大佬大把燒錢進行的事業，我們以“躺平”面對顯然是不對的，正確的態度應該是積極了解，積極學習，盡力探知這些新技術再我們行業領域的創新應用，就算我們沒有趕上擁有這些迷幻的新技術的機會而賺得盆滿缽滿腰纏萬貫，至少并不會讓我們再新技術遍地開花的時候，我們的同行已經大獲其利的時候，我們還不明所以不知所云，那時，我們大概率已經落后同行太多。

來源/王繼祥（ID：qq1900915002）

作者/曾志宏